Сроки и условия возврата товара и денег

Мы осуществляем обмен и возврат товара по предварительному согласованию с менеджером клиентского отдела. Для этого напишите письмо нам на почту sales@vkuhnu.ru  или позвоните по телефону +7(499)322-03-10. После подтверждения обмена и возврата менеджером следуйте инструкциям, изложенным ниже.

Когда можно вернуть товары


Условия возврата товара

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

 

Когда вернутся деньги

 

Куда вернутся деньги

 

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

 

Как оформить рекламацию?

  1. Скачайте и заполните Акт рекламации.
  2. Сфотографируйте упаковку товара так, чтобы чётко просматривались этикетки производителя.
  3. В зависимости от типа претензии также необходимы:
    • недовложение - фотография полученного товара
    • механическое повреждение - фотография повреждения и фотография товара целиком.
    • производственный дефект - фотография или видео дефекта и фотография товара целиком.
    • Вы получили не тот товар, который заказывали - фотография полученного товара (при необходимости на фоне рулетки с размерами, если вы получили товар с габаритами, отличающимися от заказанных).
  4. Отправьте заполненный акт рекламации и сопроводительные фото- и видеоматериалы на почту sales@vkuhnu.ru.
  5. Мы примем решение по рекламации в течение 2 рабочих дней (при необходимости консультации с производителем до 5 рабочих дней) и сразу же оповестим вас.

1 «Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки» - выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

2 «В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации» - выдержка из ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

О проблемах и претензиях, связанных с обменом и возвратом товара, сообщайте нам на электронную почту sales@vkuhnu.ru или напишите в чат, воспользовавшись формой обратной связи на сайте.


В начало страницы